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典型案例 /TYPICAL CASES

伊仕利衣柜項目提升效果總結

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一、伊仕利項目概況
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????廣州潤星家具材料有限公司(
伊仕利衣柜)是衣柜行業最早成立的企業之一。經過12年來的不斷發展企業規模迅速增大。但由于市場對定制家具產品的需求的特殊性,企業工廠交付一度遇到不少困難。這種狀況,用公司領導鄭總的話說來說就是,伊仕利就像是一棟快速建造起來的大廈,基本的框架已經建好,但是很多基礎性的工作沒有做好,難以跟上企業快速發展的節奏。改變這種被動局面,要在總結原有發展經驗的基礎上,引入新的發展理念、管理方法和生產方式。

????廣州文武咨詢與廣州伊仕利衣柜于20135月達成合作協議,并于?65日正式入駐伊仕利工廠。在入廠調研中,文武咨詢項目組發現,伊仕利雖然存在很多問題,但也有不少優勢,最明顯的是,中高層管理團隊相當穩定,幾乎所有的管理人員都在公司工作6年以上,部分還是創業元老,工作十多年一直沒有離開公司。他們對企業的情況非常熟悉。同時,伊仕利的經銷商定單也相對比較穩定,沒有出現經營大起大落的問題。

????經過20多天的深入調研,我們發現,伊仕利團隊都很會做事,大部分中高層干部從基層提拔上來,自己做事沒有問題。但是,管理流程和工作思路存在缺陷,長期注重銷售數量,而忽視了對員工水平提升,縱然是公司新引進自動化生產線和投入軟硬件設施,也未能發揮其先進功能。加上銷售突然增長過快,導致生產上出了很大問題。對此,文武咨詢和伊仕利經營層有一致的認識,即項目組葉老師和企業方在溝通時反復強調的,生產上出現問題絕不僅僅是工廠的問題,是企業系統問題。伊仕利陳董表示,僅是解決一個點上的問題那是沒有意義的,必須要從系統上解決問題才能取得實效。

????文武咨詢項目組清楚地知道,研究透徹企業的問題只是整個服務過程的第一步,具體解決問題還有很多細致的工作要做。企業多年的問題不可能一下子全部解決。項目組在企業方的大力配合下,采用系統性的思維方法,為企業的生產技術提升做了不少工作。概括地說,主要包括以下幾個方面:

????1.召開公司全員管理變革啟動大會,讓企業團隊成員表明態度決心。

????2.調整公司組織架構,成立管理變革領導小組并由鄭總親自掛帥;新設立督導部監督指導管理變革;并把生產計劃從車間獨立出來,成立獨立的計劃部。

????3.設立了生產協調會,其主要職責是定期檢討工作中不達標的狀況,并原因分析和提出改善對策;督導曝光問題點及追責檢查的地方;為協調溝通各部門矛盾與問題點的提供平臺;解決各部門日常溝通中沒辦法解決的難題。這不僅成為了公司領導了解各部門業績和困難及問題點的其中渠道之一,?大家一起探討解決方案,形成會議決議和解決問題的共識,也使得工廠內部管理更和諧、融通,工作開展更有效率。

????4.建立獎罰機制,改變以前做錯了沒關系,做好了沒獎勵的做法;對在工作中出現的問題進行分析并追究到底,并及時進行懲罰和獎勵,既要通過處罰和批評糾正員工錯誤,又要通過獎勵和表揚樹立優秀榜樣。

????5.員工培訓,之前由于生產很忙,團隊都忙于工作,參加的積極性并不高,前期的培訓效果并不是很好;經過鄭總為首的管理層反復溝通協調,培訓的積極性慢慢調動起來;后來,隨著團隊發現自身不足,要求學習的積極性逐步得到提高,主動要求項目組老師進行技能培訓和團隊內部培訓。

????6.同吃同住同工作,駐廠老師和企業團隊同吃同住同工作,那里有問題哪里有困難,老師就到哪里;經過幾個月的不斷跟進、不斷總結、不斷培訓指導,工廠問題大大減少,員工的精神面貌煥然一新。

????7.在項目進行過程中,企業受場地和設備條件影響,產品交付問題非常突出,經銷商每天不停催單,項目推行一度非常被動。關鍵時刻,鄭總做出了新增一萬多平方米場地二廠的決策,并引進了全套自動化生產線,產能提升了60%

????8.文武咨詢項目組經過仔細分析,葉老師給鄭總提出改變以往對經銷商先生產后收全款出貨的方式建議。鄭總經過反復考慮決定執行先打全款再生產的決定,并反復和經銷商解釋工廠做出這個決定的理由。大部分經銷商都執行了這一政策,生產計劃開始有序進行,并且產量也得到了逐步提升。到20139月底徹底改變了產能跟不上銷售的瓶頸,生產開始趨于正常。

????9.文武咨詢項目組始終認為,要想把生產關系徹底理順必須嚴把質量關、降低改補、出錯、缺漏,提高員工質量意識。經過前期的培訓、宣導,工廠團隊開始自發的重視品質問題。品質部的管理人員親自到現場試裝,發現問題及時處理,對優秀的員工進行獎勵,并及時兌現獎金。

????10.現場5S推進,文武咨詢項目組進駐工廠之初就提出5S整改。但由于各種原因,效果一直不太好,進入10月份項目組和企業方管理團隊利用生產比較順的有利時機,強勢推行5S并發動包括高層管理人員在內的全廠人員一起參與這個過程。通過宣傳、動員、推動、檢查、總結、表揚、培訓及考試等方式在工廠上下一起推行,一個多月下來,取得了非常良好的效果。特別值得稱贊的是,員工自己認為現在的工作環境比原來好了,有的甚至認為,環境好了每月工資少200元都樂意。

????11.員工人文關懷。根據項目組的建議,從20139月份開始,伊仕利公司行政部開始對當月生日的員工集中安排生日晚會,每周二安排集中安排加餐。大大的增強員工在公司的自豪感。


????12.注重制度建設。伊仕利管理變革逐漸效果明顯,給項目組老師感覺最明顯的事情公司團隊開始問制度、找制度、完善制度。雖然制度還有待完善,但員工和管理團隊的意識觀念已經開始轉變,企業的新老團隊整合得非常好。

????2013125日,是文武咨詢項目組結束伊仕利階段服務的日子。這半年來,項目組老師和企業方團隊共同克服了許多困難,共同收獲了管理提升的成果。臨別時,伊仕利鄭總設宴招待項目組老師和企業高管團隊。大家談笑風生,暢所欲言,氣氛非常融洽。伊仕利總經理鄭總說,文武咨詢把他們伊仕利的基礎打扎實了,將來他們的發展就不難了,歡迎老師們以后常來伊仕利看看。伊仕利生產總監邱總說,非常感謝項目組老師給我們帶來了新的管理思路,解決了很多我他們之前一直想做卻沒有做到的事情。很多員工紛紛要老師的聯系方式,以方便今后請教交流。這些舉動讓我們深受感動!


二、伊仕利項目效果


????1.督導檢查機制的打造與建立

????1)建立督導檢查體系就是要為企業樹立一面鏡子,將工廠內部存在的管理問題或潛在的問題通過會議討論、現場指證溝通等方式,讓問題得到聚焦,讓管理人員意識到自身問題及管理問題,并著手提高管理水平。

????2)督導員已掌握如何去檢查各部門問題點,掌握了與人溝通的基本能力和協調各部門間矛盾的技巧。督導始終發揚對事不對人的做事風格,保持認真負責公平公正的工作態度,在管理人員及員工中已樹立起威信,并且被認為是工廠內公平評判的處理中心。工廠已經認可督導這一職能并能接受檢查。督導機制已初步發揮檢查功效,并切實提高各部門經理的執行力。

????3)目前督導實行檢查監督和幫扶兩條腿走路,針對伊仕利公司管理底子差,管理素質不高的實際情況,督導實行先服務幫扶協助處理問題,后監督檢查的模式來運行。


????2.計劃系統的打造與建立

????1)將計劃智能從生產內部將計劃剝離出來,成立計劃部,對訂單進度、交期,物料進度進行排查,對改補返工進度檢查跟進并進行有效的管控監督。這就避免了之前客服接到訂單交由生產部自主安排,專挑工價高、容易做的訂單生產的弊端,克服了完全盲目混亂生產,訂單不配套,生產周期拖得很長經常造成客戶交期延誤的問題。成立計劃部后,對訂單進行管理,對生產進行計劃制約,對物料到料時間和改補進度和加急單進度進行管制,整個生產過程將變得更加合理、有序。
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????2)目前,已形成了對每月所有在制訂單交期進度進行定期清查,大幅減少訂單交期延誤、柜子不配套等現象的發生。同時,對打全款的訂單進行重點區分并跟進處理,對各個環節的時間處理節點都嚴格把關,這才能保證打全款訂單能夠準時交貨。


????3.生產系統的優化

????1)對員工操作不規范的動作進行觀看客訴圖片,并進行集中培訓。讓員工從客訴圖片中分析問題點,并相互討論中解決方法和途徑,從違規的動作中去總結經驗教訓;使員工在實操過程中增強品質意識,提高操作技能,減少品質事故。

????2)對車間生產交期訂單進行梳理,安排計劃部和督導去監督;檢查延遲訂單的生產進度;監督車間經理是否按照延遲訂單的先后順序安排生產。

????3)制定各工序員工操作動作標準作業指導書和培訓資料,由車間經理制定培訓計劃,每周各工序組長都必須按照培訓計劃對下面員工進行培訓,由組長負責對員工操作技能培訓。這項措施也取得了非常不錯的成效,不僅加深組長對團隊的控制力度和親和度;而且培訓了員工操作技能,讓他們對一些日常不規范的動作在培訓過程中員工會相互指出并作檢討改正,對提高品質和產量有很大的幫助。

????4)制定了有利于優秀員工脫穎而出的競爭機制。班組,組長激勵PK評比,讓車間員工相互PK評比,營造車間競爭風氣,打造學習團隊。

????5)設立了車間看板管理機制。讓各小組的產量和任務更加清晰明了,每個人都清楚知道當天的任務和實際完成的產量,對車間管理具有指導性意義。

????6)建立起每周班組長會議。改變過往班組長無會議,無溝通的現象。主要的目的是加強班組長之間相互溝通,相互協調,檢討產量未完成、品質不良的原因,并尋找出解決問題的辦法和途徑。

????7)建立排查管控卡。針對拼包裝經常錯包,漏包,清潔度不夠的情況,制定出拼包排查管控卡,包裝收尾管控卡。讓督導每天定期去檢查,以防止員工不按規定操作,或者隨意性造成品質不良和改補。


????4.?物流優化

????1)梳理物流與收尾組的產品交接問題,制定出《進倉交接管控卡》,便于控制部門之間的交接,避免了因交接不清導致少貨漏發的問題。

????2)梳理新廠《包裝進倉排查管控卡》,在進倉前對產品相互排查檢查,層層排查,以防止產品不齊就開單進倉,防止有品質問題隱患的產品還安排進倉。這在一定程度上可以減少物流錯漏少和品質不良的發生,實施效果良好。

????3)針對物流成品倉賬目不準的問題,對倉庫進行盤點重新建賬,對呆滯庫存品進行盤點并處理。目前物流賬目已盤點建賬,賬面和實物基本一致,呆滯產品已交督導和陳董處理當中,保證在年底前將呆滯成品處理完畢。

????4)針對物流人員對產品防護及工作流程不熟、工作情緒化嚴重等問題,由物流經理組織部門內部人員進行培訓,由督導負責檢查。目前物流部已作好培訓教材,每周安排人員培訓。


????5.?計料部流程梳理

????1)針對客訴經常發生的計錯料、圖紙出錯等問題,召集開計料部所有人員對客訴問題點一一進行培訓,并讓計料部人員在培訓現場就品質問題點進行答復,并尋找出解決問題的措施和方案。

????2)針對容易出現的錯漏問題,專題召集開計料部人員進行培訓,并制定出《計料排查管控卡》以更好地讓計劃部內部相互檢查,相互制約,確保計料資料的準確無誤。

????3)由計料部經理負責對計料人員進行培訓,目前計料部經理正處于制作培訓資料當中,由督導負責檢查跟進培訓相關進程和結果。


????6.?品質系統優化和梳理

????1)針對質檢部人員絕大多數是新員工,品質意識和概念不強,分工不明確,多人重復檢查同一工序和工作的情況,對質檢部人員進行重新分工,進行一帶一幫扶培訓。目前人員已分工已經完畢,老員工帶新員工責任制已落實,效果良好,新員工基本已經能獨立檢查操作。

????2)召開周品質內部溝通會議,加強內部工作溝通,解決日常當中碰到的品質難題。由質檢經理主持,講述本周主要品質問題點和客訴方面的問題,并下任務給相應人員加以檢查;內部人員相互報告并檢討檢查工作中存在的問題點,尋找解決辦法和措施。

????3)針對改補流程缺失,無標準,無執行的情況,項目組協助質檢張經理建立改補流程制度,和品質日報表,統計表等各種品質數據圖表。目的是為了用數據管理,更好地讓公司管理層和車間通過數據對工廠品質情況進行管控和改善。

????4)對所有的改補單都需要明確到詳細的責任人、機臺、原因分析。改變之前只開單,沒有詳細責任人(只開班組)的現象。責任到人,原因改善,這樣大大提高了員工的責任心,給車間管理人員以方向引導。有針對性地進行員工培訓,在一定程度上可以提高品質。

????5)針對封邊、排鉆、拼裝經常出問題,由質檢張經理負責安排人員進行蹲點排查品質問題。經過一段時間的蹲點檢查,給員工造成了一定的壓力,品質不良和事故降低不少。目前各工序已有標準作業指書,質檢部按標準作業指導檢查車間是否按標準作業。加強對員工操作的檢查,提高品質。

????6)由質檢部牽頭,推行工廠5S活動,發揮了品質兼管的作用,目前效果良好。


三、伊仕利項目感受


????做任何事情都需要堅持。項目進行中期,事情千頭萬緒、矛盾紛繁復雜,項目老師團隊遇到巨大的壓力,以葉老師為首的文武咨詢項目組團隊堅持原則、迎難而上,不斷和伊仕利團隊反復溝通,協調各方資源,在過程中有風雨、有質疑,但是我們相信堅持到最后才是王道。


????廣州文武咨詢項目老師戰斗精神也讓人感動。在項目過程中老師無條件配合企業方加班,特別是項目組長溫老師在項目進入后由于工作量大、壓力重,兩周內瘦掉十幾公斤,咳嗽不停,經到醫院體檢時輕度肺炎。公司從他身體健康的角度出發勸其回去休息。但他為了項目的順利推行,他堅持不離開工作崗位。正是由于溫組長的堅持才迎來了項目最后的勝利。伊仕利鄭總表揚道:“溫老師工作方法好、執行力強”。


????項目組邱老師在工作中堅持原則。雖然在工作中企業管理團隊有爭執,但出色的工作贏得大家的尊重。伊仕利生產總監邱總說,邱老師解決了我們多年想做沒有做到的工作。


????項目組黃老師為人低調,解決技術細節耐心細致,贏得了伊仕利技術團隊的青睞。他主導車間作業指導書等一系列專業技術文檔編寫,為企業今后規范操作打下基礎。


????咨詢項目要得到了企業方團隊全力配合和積極支持。項目進駐初期推行管理變革的時候,由于項目老師和企業方團隊了解不夠,造成很多誤會和困難。關鍵時刻以董事會和鄭總為首的管理團隊的支持,伊仕利團隊的積極執行起到關鍵作用,正因為有大家的努力,項目組才能順利完成項目,感謝鄭總為首的伊仕利公司管理團隊對項目的支持。

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